LGPD - Lei 13.709/2018
1. Quem é o responsável pelos seus dados?
Ana Carolina Rodrigues Goncalves LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 49.041.967/0001-00, com sede na Rua Manoel Gomes de Souza, 183 - Sao Gotardo, Bom Jesus da Lapa - BA, CEP 47600-000, é a controladora dos dados pessoais tratados em nossos serviços hospitalares e ambulatoriais.
2. Que dados coletamos?
Para prestar serviços de saúde com excelência, podemos coletar:
- Dados de identificação: Nome completo, CPF, RG, data de nascimento, filiação.
- Dados de contato: Endereço, telefone, e-mail.
- Dados de saúde: Histórico médico, exames, diagnósticos, alergias, cirurgias realizadas (informações sensíveis).
- Dados de comunicação: Conversas via WhatsApp Business API, gravações de ligações para central de atendimento.
3. Para que usamos seus dados?
Utilizamos suas informações para:
- Prestar assistência à saúde, diagnósticos e tratamentos (cumprimento de obrigação legal/regulatória).
- Agendamento de consultas, exames e procedimentos.
- Envio de resultados e comunicações importantes sobre sua saúde via WhatsApp ou telefone.
- Cobrança e faturamento de serviços (convênios ou particular).
- Cumprimento de obrigações legais junto a órgãos de saúde e fiscalização.
4. Comunicações via WhatsApp e Telefone
Utilizamos a WhatsApp Business API para nos comunicarmos com nossos pacientes. Ao fornecer seu número, você consente em receber:
- Confirmações e lembretes de consultas.
- Resultados de exames (mediante autorização específica).
- Orientações pré e pós-operatórias.
- Comunicados sobre campanhas de saúde e prevenção.
Você pode solicitar o cancelamento do recebimento de mensagens a qualquer momento respondendo "SAIR" ou entrando em contato com nossa central.
5. Compartilhamento de informações
Seus dados podem ser compartilhados com:
- Convênios médicos e planos de saúde: para fins de autorização e reembolso.
- Profissionais de saúde envolvidos em seu cuidado: médicos, enfermeiros e fisioterapeutas.
- Órgãos reguladores: quando exigido por lei (ex: notificação de doenças).
- Laboratórios e fornecedores: estritamente para execução do serviço contratado.
Não vendemos seus dados sob nenhuma hipótese.
6. Segurança e armazenamento
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda ou violação, incluindo criptografia, controle de acesso e auditoria constante. Os dados são armazenados em servidores seguros pelo tempo necessário para cumprir finalidades legais e regulatórias (prontuários médicos são mantidos conforme determina o Conselho Federal de Medicina).
7. Seus direitos (LGPD)
Você tem direito a:
- Confirmar a existência de tratamento de seus dados.
- Acessar seus dados pessoais.
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Solicitar a portabilidade dos dados.
- Solicitar a exclusão de dados, exceto aqueles que a lei obriga a manter (ex: prontuários).
- Revogar consentimentos a qualquer tempo.
8. Fale com o nosso Encarregado (DPO)
Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados:
dpo@hclapa.com.br
Formulário de Solicitação disponível na recepção.
Última atualização: 15 de Maio de 2024.